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近日，太平人壽菏澤中心支公司以一場(chǎng)飽含溫度與專業(yè)的服務(wù)實(shí)踐，展現(xiàn)了保險(xiǎn)行業(yè)的人文關(guān)懷與服務(wù)擔(dān)當(dāng)。

李女士的生活本如常運(yùn)轉(zhuǎn)，然而一場(chǎng)突如其來(lái)的煤氣爆炸事故，讓她的世界瞬間天翻地覆。全身重度燒傷、面部嚴(yán)重毀容的殘酷現(xiàn)實(shí)，不僅給她的身心帶來(lái)巨大創(chuàng)傷，更在理賠環(huán)節(jié)遇到了棘手的難題——因面部損傷無(wú)法完成系統(tǒng)人臉識(shí)別，讓本就身處困境的李女士更加無(wú)助。

得知這一特殊情況后，太平人壽菏澤中心支公司工作人員立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，打破常規(guī)，啟用傳統(tǒng)紙質(zhì)受理申請(qǐng)書。為了最大程度減輕李女士的負(fù)擔(dān)，工作人員主動(dòng)上門服務(wù)，以專業(yè)且溫暖的態(tài)度，耐心細(xì)致地為李女士及其家屬講解理賠流程，全程協(xié)助準(zhǔn)備各項(xiàng)材料。

在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中，工作人員始終保持著感同身受的關(guān)懷。他們小心翼翼地引導(dǎo)李女士完成每一個(gè)簽字環(huán)節(jié)，用專業(yè)素養(yǎng)守護(hù)著客戶的尊嚴(yán)，避免任何可能造成的二次傷害。這種將心比心的服務(wù)態(tài)度，讓身處寒冬的李女士感受到陣陣暖意。

經(jīng)過(guò)多方協(xié)同努力，李女士的理賠申請(qǐng)最終順利通過(guò)審核。當(dāng)理賠款項(xiàng)到賬的那一刻，李女士和家人難掩激動(dòng)之情，對(duì)太平人壽高效而人性化的服務(wù)表達(dá)了由衷的感激。

通訊員 鄭通